W książce przedstawiono zagadnienia związane z wdrażaniem systemu zarządzania jakością oraz możliwością jego integracji z innymi systemami zarządzania, z uwzględnieniem najnowszych zmian w prawie dotyczących nowelizacji systemów zarządzania jakością zgodnych z normą ISO 9001:2015.
W opracowaniu omówiono m.in.:
charakterystykę koncepcji total quality management (TQM),
percepcję jakości usług medycznych,
znaczenie relacji profesjonalistapacjent w kształtowaniu jakości usług medycznych,
istotę systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2008,
proces wdrażania systemu i korzyści wynikające z certyfikacji.
Adresaci:
Publikacja przeznaczona jest dla pracowników podmiotów leczniczych - przede wszystkim kadry zarządzającej i personelu medycznego.
"Książka traktująca o problemach zarządzania w szczególnym obszarze, jakim jest działalność lecznicza, jest z pewnością atrakcyjna i ważna zarówno dla kadr zarządzających podmiotami w ochronie zdrowia, jak i dla studentów, doktorantów oraz naukowców, którzy badają ten obszar wiedzy. Problematyka zarządzania jest stale aktualna, gdyż rozwija się wraz ze zmianami społeczno-gospodarczymi oraz technologicznymi i ma wymiar globalny. To uzasadnia potrzebę aktualizacji wiedzy na temat zarządzania i jej propagowanie w nowych publikacjach".
Prof. zw. dr hab. Barbara Iwankiewicz-Rak