Vorwort ... 19

Einleitung ... 21

1. SAP Solution Manager 7.2 -- Was ist neu? ... 27

1.1 ... Einsatzmöglichkeiten des SAP Solution Managers ... 27

1.2 ... ITIL mit dem SAP Solution Manager ... 28

1.3 ... Die wichtigsten Neuerungen im SAP Solution Manager 7.2 ... 32

1.4 ... Focused Solutions ... 40

1.5 ... Erste Schritte mit dem SAP Solution Manager 7.2 in der SAP Cloud Appliance Library ... 41

1.6 ... Einführungsmethode der nächsten Generation -- SAP Activate ... 45

1.7 ... Offen für alles -- neue APIs ... 46

1.8 ... Neue Nutzungsrechte für Kunden ... 46

1. Installation und Upgrade ... 49

2.1 ... Upgrade oder Neuinstallation? ... 49

2.2 ... SAP-HANA-Datenbank -- eine Alternative ... 51

2.3 ... Hardware-Sizing mit dem Quick-Sizer-Tool ... 52

2.4 ... Installation ... 56

2.5 ... Upgrade ... 83

1. Grundkonfiguration ... 93

3.1 ... Wichtige Informationen und SAP-Hinweise zur Grundkonfiguration ... 94

3.2 ... Obligatorische Konfigurationsaufgaben ... 95

3.3 ... Verwaltete Systeme konfigurieren ... 114

3.4 ... Grundkonfiguration der Embedded Search ... 123

3.5 ... Benutzer mit der Benutzerverwaltung anlegen ... 124

1. Prozessmanagement ... 127

4.1 ... Grundlegende Begriffe und Konzepte ... 128

4.2 ... Voraussetzungen für die Nutzung des Prozessmanagements ... 135

4.3 ... Lösungsverwaltung ... 139

4.4 ... Lösungsdokumentation ... 152

4.5 ... Integration in andere Bereiche des SAP Solution Managers ... 184

4.6 ... SAP Best Practices für die Lösungsdokumentation ... 190

1. IT-Servicemanagement ... 193

5.1 ... Benutzeroberflächen des IT-Servicemanagements ... 193

5.2 ... Grundvoraussetzungen für den Einsatz des IT-Servicemanagements ... 206

5.3 ... Zentrale Funktionen des IT-Servicemanagements ... 220

5.4 ... Prozesse im IT-Servicemanagement ... 257

5.5 ... Kundenbericht: IT-Servicemanagement bei der ECKART GmbH ... 282

1. Projektmanagement ... 287

6.1 ... Einführung in das IT-Portfolio- und Projektmanagement ... 288

6.2 ... Voraussetzungen für den Einsatz des IT-Projektmanagements ... 289

6.3 ... Projekte durchführen ... 293

6.4 ... Projektanalyse ... 311

6.5 ... Integration des Projektmanagements mit anderen SAP-Solution-Manager-Bereichen ... 313

6.6 ... SAP-Roadmaps ... 318

1. Anforderungsmanagement ... 321

7.1 ... Wichtige Begriffe im Kontext des Anforderungsmanagements ... 322

7.2 ... Grundkonfiguration des Anforderungsmanagements ... 323

7.3 ... Funktionen des Anforderungsmanagements ... 335

7.4 ... SAP-Fiori-Applikation Meine Geschäftsanforderungen ... 352

1. Change Control Management ... 357

8.1 ... Grundlagen des Change Request Managements und des Quality Gate Managements ... 358

8.2 ... Grundvoraussetzungen für den Einsatz des Change Control Managements ... 360

8.3 ... Change Request Management ... 387

8.4 ... Quality Gate Management ... 452

8.5 ... Wichtige übergreifende Funktionen im Change Request Management und Quality Gate Management ... 459

8.6 ... Verfügbare Transport-Management-Tools ... 477

8.7 ... Transportanalyse und Änderungsdiagnose ... 483

1. Test Suite ... 489

9.1 ... Ihre Strategie für das SAP-Testmanagement ... 490

9.2 ... Der Testprozess im Überblick ... 492

9.3 ... Grundvoraussetzungen für den Einsatz der Test Suite ... 505

9.4 ... Testoptionen im Überblick ... 517

9.5 ... SAP-zentrische Softwarelösungen testen ... 519

9.6 ... Change Impact Analysis ... 539

1. Technischer Betrieb ... 557

10.1 ... Einheitliche User Experience im SAP Solution Manager 7.2 ... 558

10.2 ... Berechtigungen im Umfeld des technischen Betriebs ... 560

10.3 ... Architektur der Monitoring and Alerting Infrastructure ... 562

10.4 ... Technisches Monitoring ... 570

10.5 ... Integrations-Monitoring ... 602

10.6 ... Monitoring von SAP HANA und Business-Intelligence-Lösungen ... 612

10.7 ... Ausnahmenverwa