Qualität steht gleichbedeutend für den Erfolg eines Unternehmens.§Wer in der Lage ist, die Erwartungen der Kunden an ein Produkt bestmöglich zu erfüllen, wird am Markt bestehen können. Dazu gilt es, bereits in der Produktentwicklung mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen und abzustellen. Eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung folgt dann einem zielgerichteten Problemlösungsprozess und ermöglicht Verbesserungsprojekte. Der fundierte Methodenansatz hilft so, Qualitätsregelkreise zu schließen.§§Für diese verschiedenen Aspekte im Qualitätsmanagement existieren quantitative Methoden und Techniken, um Prozessabläufe effizient zu gestalten und die Phasen des Produktlebenszyklus zu unterstützen.§Dieses Buch zeigt praxisnah und leicht verständlich die wesentlichen Instrumente auf.§Ausgehend von der Erläuterung des unternehmerischen Qualitätsverständnisses beantwortet es u. a. folgende Fragen:§- QM-Systeme: Was sind die Grundzüge der DIN EN ISO 9000 ff. und des EFQM Exellence Modells?§- Präventive QM-Methoden: Wie lassen sich Kano-Modell, QFD und FMEA einsetzen?§- Problemlösungsprozess: Welche Kreativitätstechniken unterstützen die Entwicklung von Lösungsansätzen?§- Statistik: Welche beschreibenden Größen der Statistik werden im QM genutzt? Wie lässt sich die Prozessleistung überwachen?§- Qualitätsverbesserung: Wie funktioniert die Weibull-Analyse?§Was ist der Six-Sigma-Ansatz? Welche Methoden und Kennzahlen§kommen dabei zum Einsatz?§§Damit vermittelt dieses Buch QM-Verantwortlichen und Praktikern im Unternehmen wie auch Studierenden wertvolles Basiswissen über Aufbau und Anwendung zentraler Methoden eines praktisch-orientierten Qualitätsmanagements.§§Inhaltsverzeichnis§1. Vorwort............................................................................................... 15§§2. Qualitätsverständnis............................................................................ 17§Worum geht es?..................................................................................... 17§Qualität und unternehmerisches Verständnis............................................ 18§Historie des Qualitätsbegriffes............................................................. 18§Produkt-, Prozess- und Systemqualität................................................... 18§Produktqualität.................................................................................... 19§Beispiel 1........................................................................................ 19§Beispiel 2........................................................................................ 20§Prozessqualität.................................................................................... 20§Systemqualität.................................................................................... 21§Der Qualitätsbegriff der DIN ISO 9000.................................................. 22§Das unternehmerische Qualitätsverständnis.......................................... 23§Kundenperspektive.............................................................................. 24§Führungsperspektive............................................................................ 24§Betriebsperspektive............................................................................. 25§Von der Qualitätssicherung zum Total Quality Management........................ 25§Historie des Qualitätsmanagements...................................................... 25§Das ganzheitliche Qualitätsmanagement Total Quality Management)....... 28§Systematisches Sicherstellen hoher Qualität - Der Deming-Zyklus........... 29§Das Aachener Qualitätsmanagement Modell.......................................... 32§'BigPicture' des Aachener Qualitätsmanagement Modells...................... 34§Ziel der Methode................................................................................. 35§Vorgehensweise.............