Inhalt

Vorwort 7 Kapitel 1 Verrückte Welt 11

Digitalisierung verändert die Welt 12 Der neue Wettbewerber: Digitalisierung 15 Untätigkeit wird bestraft 24

Kapitel 2 Digitaler Wandel - die wichtigsten Grundlagen 45

Das große Rad drehen 50 Disruptiv statt erhaltend 51 Die Treiber des digitalen Wandels 55 Wachstumslücke schließen 82

Kapitel 3 Handlungsfeld 1 des digitalen Wandels: Kunde im Fokus 85

Plattformen - moderne Marktplätze 86 Radikale Kundenorientierung 90 Individuelles Angebot im Netz 96 Customer Experience - nur vom Feinsten 108 Bauen Sie ein Customer Experience Management auf 114 Customer Journey 4.0 125

Kapitel 4 Handlungsfeld 2 des digitalen Wandels: Neue Geschäftsmodelle gefragt 133

Disruption: todbringend für veraltete Geschäftsmodelle 134 Der Weg zum digitalen Geschäftsmodell 145

Kapitel 5 Handlungsfeld 3 des digitalen Wandels: Operative Exzellenz ist ein Muss 165

Wie die Digitalisierung die Wertschöpfungskette verändert 167 Industrie 4.0 - Wertschöpfungsnetzwerke in Echtzeit 172 Derjenige mit den besten Daten gewinnt 180 Cloud-Lösungen - Treibstoff für den digitalen Wandel 189 Vernetzte Unternehmen für mehr Innovation 192

Kapitel 6 Handlungsfeld 4 des digitalen Wandels: Menschen - eine neue digitale DNA für Unternehmen 199

Veränderung willkommen heißen 204 Schneller werden mit agilen Teams 213 Die richtigen Menschen anziehen 221 Kommunikation wird mehrdimensional 229 Schluss mit dem Silodenken 232

Kapitel 7 Mit Strategie in die digitale Zukunft 237

Strategischer Phasenplan zum digitalen Wandel 240 Kümmern Sie sich um die Mitarbeiter 252 Digitale Reife zahlt sich aus 256

Register 261