VORWORT VON DORIS KLEIN

1. PROBLEMSTELLUNG

2. THEORETISCHE ASPEKTE ZUM INTERKULTURELLEN UMGANG 2.1 KULTURBEGRIFF 2.2 INTERKULTURELLE KOMPETENZ 2.2.1 Einordnung interkultureller Kompetenz 2.2.2 Das Modell nach Bolten 2.2.3 Interkulturelle Kompetenz als polizeiliches Thema 2.3 INTERKULTURELLE KOMMUNIKATION IM RAHMEN DER POLIZEIARBEIT 2.3.1 Das Sender-Empfänger-Modell 2.3.2 Die pragmatischen Axiome von Watzlawick 2.3.3 Problemfelder interkultureller Kommunikation 2.3.4 Die Kommunikationsebenen 2.3.5 Umgang mit Kommunikationsstörungen 2.3.6 Die Besonderheiten polizeilicher Kommunikation 2.4 ZUSAMMENFASSUNG

3. METHODIK 3.1 RAHMENBEDINGUNGEN FÜR EIN POLIZEILICHES KONZEPT 3.2 LEITFADENGESTÜTZTE INTERVIEWS 3.2.1 Zielstellung und Beschreibung der Methode 3.2.2. Auswahl der Experten 3.2.3 Ablauf und Inhalt der Interviews 3.2.4 Durchführung der Interviews 3.2.5 Auswertung der Interviews

4. KONZEPT ZUM INTERKULTURELLEN UMGANG MIT NICHTDEUTSCHSPRACHIGEN AUSLÄNDERN 4.1 VERBALES UND NONVERBALES GRUNDVERHALTEN 4.2 ANWENDUNG VON KOMMUNIKATIONSSTRATEGIEN 4.3 EINSATZ DER ENGLISCHEN SPRACHE 4.4 EINSATZ VON UNTERSTÜTZENDER GESTIK

5. DISKUSSION

6. FAZIT

LITERATUR

ANHANG A 1. ABBILDUNGEN UND TEXTAUSSCHNITT A 2. BEFRAGUNG A 2.1 Interviewleitfaden A 2.2 Anmerkungen zu den Transkriptionen A 3. KATALOGE A 3.1 Anmerkungen zu den Katalogen A 3.2 Situationsorientierte Wendungen und Satzbausteine