Über das Buch 9§§Etappe 1: Grundbegriffe des Marketings 11§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 12§§Definition des Marketings 13§§Doppelfunktion des Marketings 15§§Unternehmensführung 17§§Marketing in der Unternehmensführung 19§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 24§§Etappe 2: Marktforschung 27§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 28§§Primär- und Sekundärforschung 29§§Umweltanalyse des Marketing 32§§Marktsegmentierung 35§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 38§§Etappe 3: Konsumentenverhalten 41§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 42§§S-O-R-Modell 43§§Kaufentscheidungsprozesse 45§§Organisationelles Kaufverhalten 47§§Kundenzufriedenheit 48§§Kundenbindung 54§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 60§§Etappe 4: Strategisches Marketing 65§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 66§§Wettbewerbsvorteile 67§§Differenzierungsstrategie 70§§Kostenführerschaftsstrategie 73§§Marktbearbeitungsstrategien 78§§Lebenszyklus-Analyse 80§§Portfolio-Analyse 83§§SWOT-Analyse 88§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 92§§Etappe 5: Produkt- und Programmpolitik 97§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 98§§Nutzentreiber 100§§Produktvariation und Produktdifferenzierung 101§§Gender-Marketing und Ethno-Marketing 103§§Servicepolitik 105§§Verpackungspolitik 105§§Sortimentspolitik 107§§Programmpolitik 109§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 111§§Etappe 6: Markenpolitik 115§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 116§§Funktionen einer Marke 120§§Markenstrategien 121§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 124§§Etappe 7: Preis- und Konditionenpolitik 127§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 128§§Preisbestimmung 130§§Preisstrategien 132§§Aspekte der Preispolitik 134§§Reaktion auf Preissenkungen 137§§Preisdifferenzierung 138§§Konditionenpolitik 141§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 144§§Etappe 8: Distributionspolitik 147§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 148§§Aufgaben der Distributionspolitik 149§§Physische Distribution 151§§Interne Distributionsorgane 153§§Externe Distributionsorgane 156§§Großhandel 159§§Einzelhandel 161§§Marktveranstaltungen 163§§Absatzwegepolitik 164§§Verkaufstypologie 166§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 168§§Etappe 9: Kommunikationspolitik 171§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 172§§Funktionen der Kommunikationspolitik 173§§Instrumente der Kommunikationspolitik 176§§Push- und Pullstrategie 177§§Werbung 178§§Verkaufsförderung 180§§Öffentlichkeitsarbeit 182§§Sponsoring 182§§Weitere kommunikationspolitische Instrumente 183§§Corporate Identity 185§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 187§§Etappe 10: Marketing-Controlling 191§§Startschuss: Schlagwörter und Prüfungstipps 192§§Definition des Marketing-Controllings 193§§Marketing-Audit 196§§Ergebnisorientiertes Marketing-Controlling 198§§Kennzahlenanalyse 199§§Zwischenstand: Fragen und Antworten 202§§Den Fitness-Stand errechnen 205§§Glossar 207§§Literatur 213§§Stichwortverzeichnis 215